Liepos 30 dieną LRT naujienų tarnybos žurnalistei Giedrei Budzeikei komentavau, kaip komunikacijos požiūriu galima vertinti „Lietuvos geležinkelių“ paskelbtą ir skubiai įgyvendinamą reikšmingą pokytį – daugelyje stočių bilietus bus galima nusipirkti tik specialiuose bilietų automatuose, o gyvų pardavėjų neliks.
Pagrindiniai mano pastebėjimai (tik keli buvo panaudoti reportaže):
- Įgyvendinant reikšmingus veiklos pokyčius būtina įvertinti, ar juos supras ir įsisąmonins pagrindiniai klientai.
- Didesnė geležinkelių keleivių dalis – vidutinio ir vyresnio amžiaus keleiviai, todėl elektroninis bilietų pardavimo būdas jiems bus reikšmingas iššūkis.
- Tokiu atveju pokyčiai turi būti įgyvendinami per ilgą laiko tarpą, iš anksto įspėjant, supažindinant, apmokant, leidžiant priprasti lėčiau naujoves priimantiems gyventojams. Galbūt reikalingas ir pereinamasis laikotarpis, kai abi bilietų pardavimo formos veiktų lygiagrečiai.
- Kitu atveju gresia daugybinės konfliktinės situacijos, kai keleiviai užtruks labai ilgai, vėluos, susidarys eilės.
Visas vaizdo reportažas (nuo apytiksliai 08:30) ir tekstinė versija (nuoroda).
